一、什么是双重认证（2FA），为什么要做双重认证？

双重认证2FA（2-way factor authentication）是指通过私密信息、个人物品和生理特征其中两项因素来验证用户的身份，是一种有效的防止黑客攻击的认证机制。

中国证监会在 2017 年 10月 27 日发出《降低及纾减与互联网交易相关的黑客入侵风险指引》中指出应对客户的互联网交易账户的登录程序实施双重认证，即通过客户已知的资料（如登录密码）和客户拥有的工具（如手机）来核实客户身份。使用2FA不容易被获取和破解，可以有效的降低黑客入侵风险。

二、什么是雪盈令牌？

雪盈令牌是为保护用户账号安全，提升用户交易安全而推出的一款移动产品。当用户将雪盈账号和雪盈令牌进行绑定并启用了令牌保护后，在进行交易时雪盈客户端在验证客户交易密码的同时还会验证令牌动态密码。

三、如何使用雪盈令牌？

雪盈令牌是为保护用户账号的交易安全而推出的一款移动产品。当启用雪盈令牌之后，在进行交易时雪盈客户端在验证客户交易密码的同时还会验证令牌动态密码，将雪盈账号和令牌应用绑定之后在雪盈令牌上可以看到动态生成6位数字的令牌密码。

要使用雪盈令牌需要生成雪盈令牌码、绑定雪盈令牌、启用令牌以下三步操作。注：请先安装雪盈令牌APP

1. 生成雪盈令牌码

登录雪盈证券APP后依次点击“我的”--“顶部状态栏”--“交易账号”--“雪盈令牌”，即可开始令牌码设置生成操作。

2. 将雪盈令牌码在雪盈令牌APP里进行绑定操作

下载雪盈令牌APP， 打开 APP 后若检测到剪贴板上有您在雪盈证券 APP 里生成的令牌码，将会弹窗提示您是否要一键绑定，点击一键绑定后，将根据令牌码生成6位的随机密码。

若未检测到剪贴板上有令牌码，则需要您手动输入所需绑定的U账号以及对应令牌码并点击提交，提交后将根据令牌码生成6位的随机密码。

3、打开雪盈APP启用雪盈令牌开关

完成上述绑定操作后，会提示您去雪盈证券APP启用令牌开关，开关启用后才可升级交易安全，点击“去启用”，将自动跳转至雪盈证券 APP，点击“启用令牌”开关后，输入交易密码以及雪盈令牌 APP 里 6 位的动态密码后，即开启成功。

备注：如有多账户，可在对应的雪盈账户上再次完成以上操作。

四、已经启用的雪盈令牌被删除了或者重新安装了怎么办？

如果已经启用了雪盈令牌，但由于令牌应用被删除或手机操作系统恢复出厂设置等原因导致令牌无法正常使用，以下三种方案可以帮忙快速解决问题：

1.登录雪盈APP客户端，依次点击“我的”--“顶部状态栏”--“交易账号”–“雪盈令牌”，点击“重置令牌设置”，您可以通过回答安全问题的方式重置令牌，回答完成后，开户邮箱将会收到重置邮件，重置成功后，需重新对令牌进行设置

2.中国大陆用户请拨打雪盈的客服电话400-118-8886，北京时间交易日09:00-23:30

3.雪盈证券APP联系“在线客服”咨询（雪盈证券APP——我的——在线客服）

以上三种方式都会有专人协助解决问题，如需紧急处理，建议直接拨打客服电话。

五、如何停用雪盈令牌？

若要停用雪盈令牌的动态密码保护，可以通过如下操作实现：

1.使用要停用令牌保护的雪盈账号登录雪盈雪盈手机端

2.依次点击“我的”--“顶部状态栏”--“交易账号”--“雪盈令牌”

3.取消“启用令牌”按钮，并输入交易密码、和6位雪盈令牌动态码验证。将雪盈令牌至为停用状态即可，停用之后您在解锁交易时雪盈将不再验证动态码。

六、动态密码无法正常使用怎么办？

1.令牌动态码的有效期是30s，超时可能会提示动态码错误。这个时候，你只需要及时输入新的动态码便可解锁。

2.手机时间没有校准，有可能会导致动态码错误，请尝试校准时间后重试。

3.手机没有联网或网络环境差也可能导致动态码错误无法解锁，请联网或更换网络环境后重试。